Foire aux questions sur la carte cadeau

Foire aux questions sur la carte cadeau

QUESTIONS LES PLUS POSEES

Dans quels magasins puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables dans les magasins des enseignes du groupe Decathlon en Europe mentionnées ci-après : Décathlon et en ligne sur decathlon.be.

Est-il possible de renvoyer une e-carte cadeau si le bénéficiaire ne l'a pas reçu ou supprimé ?
Oui. Connectez-vous sur votre espace client et vous pourrez télécharger l'e-carte cadeau dans la rubrique "mes cartes". Vous pouvez ensuite l'enregistrer sur votre ordinateur et la renvoyer au bénéficiaire.

Puis-je utiliser la carte cadeau pour plusieurs achats ?
Oui, la carte cadeau peut se dépenser en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement de son solde.

QUESTIONS GENERALES

Qui est Sporeka ?
En 2011, Décathlon Cartes Cadeaux devient Sporeka, la marque de solutions cadeaux sportives (cartes cadeaux, emails cadeaux, loisirs sportifs, …) du groupe Decathlon.
Comment nous contacter ?
- Par email : contact.be@sporeka.com
- Par téléphone : 03 540 04 28
- Par courrier : DECATHLON Noorderlaan 53 2030 Antwerpen

Qu'est ce qu'une carte cadeau Sporeka ?
Une carte cadeau Sporeka est un bon d'achat qui permet à son titulaire de régler ses achats, en une ou plusieurs fois, jusqu'à l'épuisement du solde ou l'arrivée à terme de sa date de validité, dans les magasins du groupe Decathlon en Europe : DECATHLON et/ou en ligne sur le site decathlon.be.

Est ce que l'image sur la carte cadeau a une influence sur le type de produits que je peux acheter avec ma carte ?
Non. Nos cartes cadeaux sont utilisables dans tous les rayons des magasins du groupe Decathlon : DECATHLON ainsi que sur le site decathlon.be.

QUESTIONS ACHETEURS

Quel montant peut être chargé sur une carte cadeau ?
Vous choisissez le montant à charger sur la carte cadeau de 10 à 250 €. Si vous souhaitez une carte cadeau supérieure à 250 €, vous pouvez alors commander plusieurs cartes cadeaux.

Quand choisit-ton le montant de la carte cadeau ?
- En magasin, le choix du montant de votre carte cadeau se fait lors du passage en caisse.
- Sur le site internet Sporeka, le choix du montant de votre carte cadeau se fait après avoir choisi votre type de carte.

Puis-je augmenter le montant initialement mis sur la carte cadeau ?
Oui. Il suffit de vous rendre dans l'un des magasins DECATHLON, DECAT' ou CHULLANKA et d'acheter une nouvelle carte cadeau dont vous paierez une partie avec la carte cadeau acheté initialement. Le solde sera réglé avec le moyen de paiement de votre choix.

Comment personnaliser ma carte cadeau ?
Plusieurs possibilités :
- ajouter un message texte personnel sur votre carte cadeau de 150 caractères maximum (5 lignes de 30 caractères chacune)

- créer une carte cadeau en téléchargeant une photo et en ajoutant des motifs
D'après les conditions générales de vente :
L'image proposée et le texte rédigé ne doivent en aucun cas porter atteinte aux bonnes mœurs, au respect de la dignité humaine et aux valeurs de SPOREKA et du groupe DECATHLON, à la protection des mineurs et de leur image et au respect de toute réglementation applicable à l'ordre public.
A ce titre, les éléments suivants seront systématiquement refusés par SPOREKA : contenu à caractère vulgaire, diffamatoire, injurieux, obscène, raciale ou xénophobe, pornographiques, illégal ou susceptible de l’être, incitant à la consommation d’alcool, de tabac ou plus largement tout élément qui serait considéré comme étant contraire à la morale et au droit. SPOREKA refuse également de reproduire tout élément ou contenu
• ayant une connotation politique, syndicale ou religieuse ; et/ou
• visant, par tous moyens, des individus, y compris des personnalités connues ; et/ou
• des logos et nom d’entreprise


Le refus de SPOREKA d’exécuter la prestation demandée n’emporte dans ce cas aucune demande d’indemnisation pour le Client, ce que le Client reconnait de manière expresse.

Comment fonctionne une e-carte cadeau ?
Une fois le paiement de votre e-carte cadeau réalisé, elle sera envoyée dans la boîte email du bénéficiaire (adresse email renseignée lors de votre commande), déjà activé, à la date et heure demandée dans votre commande.
Le bénéficiaire pourra ensuite l'utiliser sur le site www.decathlon.be ainsi que dans tous les magasins DECATHLON.

Je souhaite passer commande d'une e-carte cadeau pour une autre personne et voir apparaître ces coordonnées sur l'e-carte cadeau, est-ce possible ?
Oui, il vous suffit à l'étape de livraison, de renseigner l'information "de la part de".

Je souhaite avoir un aperçu de l'e-carte cadeau que va recevoir le destinataire, est-ce possible ?
Oui. A l'étape "personnaliser" de votre carte cadeau, vous pourrez cliquer sur "prévisualiser" (à gauche de valider), pour visualiser la personnalisation sur votre produit. Si vous n'avez pas choisi de personnalisation texte, le rendu de la carte sera le même mais sans message personnalisé.

Pour l'achat d'une carte cadeau, est-ce le même compte que celui de Décathlon ou dois-je créer un autre compte ?
Vous devez créer 2 comptes différents, un compte Décathlon et un compte Sporeka, même si vous renseignez les mêmes informations sur les 2 comptes.

Puis-je envoyer mes cartes cadeaux à plusieurs bénéficiaires ?
Oui. Il vous suffit de passer autant de commandes que vous souhaitez d'adresses de livraison différentes.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?
La durée de validité d'une carte cadeau est de 2 ans à compter de sa date d'activation.

Est-il possible de s'envoyer un e-carte cadeau pour l'offrir en main propre à son bénéficiaire ?
Oui. En renseignant votre adresse email, vous pourrez l'offrir quand vous le souhaitez.

Peut-on payer par paypal ?
Non. Nous n'avons pas intégré ce mode de paiement.

Puis-je acheter une carte cadeau directement en magasin ?
Oui. Nos cartes cadeaux sont disponibles dans les magasins de notre enseigne DECATHLON.

Puis-je différer l'envoi de mon e-carte cadeau pour qu'il arrive à la date et l’heure de mon choix?
Oui. L'envoi d'un e-carte cadeau se fait soit immédiatement soit à la date et l’heure de votre choix.

A quel moment dois-je renseigner le code promo pour être sur qu'il soit bien pris en compte?
Après avoir validé votre panier et vous être identifié(e), vous pourrez renseigner votre code promo.

Comment annuler ma commande ?
Pour toute annulation de votre commande après la validation de votre paiement, merci de prendre contact, dans les meilleurs délais, avec notre service client au 03 540 04 28.

Conformément aux dispositions de l’art. L121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 7 jours francs à compter de la réception de sa commande ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :
• « 1° De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs ;
• 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; »
A ce titre, le droit de rétractation ne sera pas applicable aux produits suivants =
• les Cartes Cadeaux personalisées
• Les Cartes Cadeaux qui auront été totalement ou partiellement utilisées avant la fin du délai de rétractation.

Il est recommandé au Client qui souhaite exercer son droit de rétractation d'en informer SPOREKA avec une confirmation par mail comprenant le numéro de sa commande.
Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.

Le montant total de la commande est remboursé (frais de port inclus).
En cas de retour partiel d'une commande, Sporeka remboursera le Client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande.

Je me suis trompé(e) dans ma commande (modèle de carte ou nombre de carte), que dois-je faire ?
Pour toute modification de votre commande après la validation de votre paiement, merci de prendre directement contact avec notre service client au 03 540 04 28.

Je me suis trompé(e) dans une ligne de commande, je souhaite la supprimer, comment puis-je faire?
Avant validation de votre paiement , dans la panier de votre commande, vous trouverez une croix rouge après le prix qui permet de supprimer la ligne.

J'ai commis une erreur dans l'adresse email du bénéficiaire de l'e-carte cadeau, que puis-je faire ?
Toute modification dans la commande est possible avant le paiement de celle-ci.
Après l'expédition de l'e-carte cadeau, vous pourrez la retrouver en vous connectant à votre compte dans la rubrique "mes cartes". Il vous suffira de la télécharger et de la renvoyer à la bonne adresse email.

Puis-je profiter des points fidélité Décathlon lors de l'achat d'une carte cadeau ?
Non. Le programme de fidélité est propre à Décathlon or nous sommes une filiale du groupe DECATHLON.
Sporeka travaille actuellement à mettre en place son propre programme de fidélité.

Puis-je utiliser mes chèques cadeaux fidélité Décathlon pour régler ma carte cadeau ?
Oui. En magasin, vous pouvez utiliser vos chèques cadeaux fidélité Décathlon pour régler l'achat de votre carte cadeau Sporeka.
Sur notre site Sporeka, il n'est pas possible de les utiliser pour régler votre carte cadeau.

J'ai acheté une carte cadeau, comment puis-je savoir qu'elle est bien arrivée dans la boîte email du destinataire ?
Au moment de son envoi, un email de confirmation d'expédition est envoyé à l'acheteur.

Quel est le délai de livraison de mon e-carte cadeau ?
Un e-carte cadeau est envoyé à l'adresse email du destinataire à la date et l'heure renseignées lors de ma commande.

Pourquoi le bénéficiaire n'a pas receptionné son e-carte cadeau ?
2 possibilités :
- soit il est arrivé dans sa boîte email en courrier indésirable (spam)
- soit il s'agit d'une erreur de saisie de l'adresse email

Dans mon compte client, pourquoi ma commande reste toujours Validée - En attente de validation de paiement" ?
Ce statut signifie que le paiement n'a pas été pris en compte et que votre commande n'a pas été validée.
Ce statut restera inchangé dans votre historique.
Il faut dans ce cas effectuer une nouvelle commande.

Que signifie le statut "Prise en Charge" de ma commande ?
Le Statut "Prise en Charge" signifie que votre commande a été prise en compte par notre système informatique.

QUESTIONS BENEFICIAIRES / UTILISATEURS

Puis-je payer avec une e-carte cadeau ?
Oui. Une e-carte cadeau Sporeka est un bon d'achat qui vous permet de régler vos achats sportifs, dans les magasins du groupe Decathlon en Europe : DECATHLON et/ou en ligne sur le site www.decathlon.be.

Est-ce que je peux acheter tous types de produits ou services avec ma e-carte cadeau ?
Oui. Nos e-cartes cadeaux sont utilisables dans tous les rayons des magasins.

Est ce que l'image sur la carte cadeau a une influence sur le type de produits que je peux acheter ?
Non. Nos cartes cadeaux sont utilisables dans tous les rayons des magasins quelque soit l'image.

Comment dois-je faire pour utiliser ma e-carte cadeau sur le site decathlon.be ?
A l'étape "paiement" du site www.decathlon.be, dans la rubrique "mes avantages", cliquer sur "Carte Cadeau DECATHLON", vous n'aurez plus qu'à renseigner le numéro à 16 chiffres (inscrit en dessous du code barre) ainsi que le code internet (numéro à 4 chiffres) pour régler vos achats.

Les cartes cadeaux sont-ils cumulables ?
Oui. Vous pouvez régler vos achats avec une ou plusieurs cartes cadeaux.

Puis-je utiliser ma carte cadeau pour différents achats ?
Oui. La carte cadeau peut se dépenser en une ou plusieurs fois, en complétant si nécessaire par un autre moyen de paiement, jusqu'à l'épuisement du solde ou l'arrivée du terme de sa validité.

Les cartes cadeaux sont-elles nominatifs ?
Non. Nos cartes cadeaux ne sont pas nominatifs.

Dois-je obligatoirement imprimer ma e-carte cadeau pour pouvoir l'utiliser ?
Non. Si vous souhaitez l'utiliser sur le site internet decathlon.be, il vous suffit de renseigner le numéro à 16 chiffres, inscrit en dessous du code barre et le code internet (numéro à 4 chiffres) de votre e-carte cadeau au moment du paiement de vos achats.
Si vous souhaitez l'utiliser dans l'un des magasins DECATHLON vous devrez l'imprimer pour le passage en caisse ou présenter votre smartphone.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Nos cartes cadeaux sont valables dans tous les magasins des enseignes du groupe Decathlon : DECATHLON et sur le site www.decathlon.be, dans certains pays : France métropolitaine et DOM, Monaco, Allemagne, Belgique, Espagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugual, Roumanie, Royaume-Uni, Suède et Turquie.

Les cartes cadeaux sont-elles valables dans tous les départements, même les DOM-TOM ?
Oui. Nos cartes cadeaux sont valables dans tous les magasins des enseignes du groupe Decathlon : DECATHLON et sur le site www.decathlon.be, dans certains pays : France métropolitaine et DOM, Monaco, Allemagne, Belgique, Espagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugual, Roumanie, Royaume-Uni et Turquie.

Que puis-je acheter avec ma carte cadeau ?
Tous les articles et services proposés dans l'enseigne DECATHLON sont payables avec nos cartes cadeaux.

Puis-je ajouter des points fidélité Décathlon lors de mes achats avec ma carte cadeau ?
Oui. Vous pouvez ajouter des points de fidélité sur votre carte Décathlon lors de l'achat de produits ou services dans les magasins DECATHLON ou sur le site www.decathlon.be avec votre carte cadeau Sporeka.

Où et comment activer ma carte cadeau ?
La carte cadeau physique achetée en magasin est activée au moment du passage en caisse.

Où et comment activer mon e-carte cadeau ?
Vous n'avez pas besoin d'activer votre e-carte cadeau. Il est activé lorsqu'elle arrive dans votre boîte email.

Comment puis-je connaître le montant initial sur ma e-carte cadeau ?
Il est renseigné, en chiffre, sur la partie haute de l'e-carte cadeau.

Comment puis-je connaître le montant initial sur ma carte cadeau ?
L'offreur l'a normalement indiqué au dos de la carte (petit encart blanc) et/ou à l'intérieur du coffret cadeau.

Où et comment consulter le solde et connaître la date de validité de ma carte cadeau ?
Pour consulter le solde de votre carte ainsi que sa date de validité, il vous suffit de cliquer sur le lien "Consulter le solde" dans l'encart "Vous avez reçu une carte cadeau ?".
Pour accéder directement à cette page, cliquer sur le lien suivant : consulter le solde

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte cadeau ?
Elle ne peut donner lieu à aucun remboursement même partiel ou être remplacée. Vous pouvez néanmoins prendre contact avec notre service client au 03 540 04 28 pour faire opposition.
Ce service est mentionné dans la rubrique "nos garanties" en bas de la page principale de notre site.

Je possède une carte expirée, que puis-je faire ?
Merci de prendre directement contact avec notre service client au 03 540 04 28.

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